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Política De Troca E Devolução

1. Nossa Política
Para troca ou devolução de um produto, seja por defeito ou arrependimento de compra, o cliente terá o prazo de 7 dias corridos a partir do dia do recebimento do produto, para realizar sua solicitação. Estando dentro do prazo, basta acessar a área do seu pedido em nossa plataforma, clicar em “Troca ou Devolução” e seguir as orientações detalhadas.

Por favor, fique atento! Nos reservamos o direito de recusar às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido caso o protocolo descrito não seja obedecido ou a solicitação esteja fora do prazo informado.

2. Quando Recusar a Entrega do Produto

Caso o cliente identifique algum dos problemas descritos abaixo na hora que for receber o produto, ele pode recusar o recebimento e escrever na parte de trás da sua Nota Fiscal (Danfe) o motivo pelo qual decidiu recusar o recebimento do produto:

1) A embalagem estava aberta ou avariada (amassada, molhada, sinal de que não foi transportada como deveria);

2) Produto em desacordo, ou seja, verificou-se que o item é diferente do que foi adquirido.

Caso seja constatado um desses problemas citados somente após o recebimento do produto, o cliente terá o prazo de 7 dias corridos, a partir do recebimento, para entrar em contato com a gente, via e-mail ou acessando “Troca ou Devolução” através da área do seu pedido.

3. Como Funciona o Processo de Devolução

Se aprovada a solicitação de troca ou devolução, nosso suporte entrará em contato com o cliente e informará um código de autorização de postagem. Após o recebimento do código de postagem, o cliente deverá efetuar o envio do produto dentro de 7 dias corridos, sob pena de cancelamento do protocolo de devolução caso a postagem não seja realizada dentro do prazo estipulado.

Para devolução do produto o cliente deverá se assegurar que os seguintes itens listados abaixo sejam cumpridos.

  • O produto deverá ser devolvido preferencialmente na embalagem original;
  • O produto não deverá possuir indícios de uso;
  • O produto deverá ser enviado acompanhado da Nota Fiscal (Danfe) com o motivo da devolução/troca descrito no verso da nota;
  • O produto deverá ser devolvido na íntegra, acompanhado dos manuais e todas as peças/acessórios que o acompanham.

4. Prazo para Concluir o Processo de Troca

A LaCoralina possui o prazo de 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para que nosso setor responsável analise a solicitação referente a troca ou devolução. Se, e somente se, for constatado que nenhuma de nossas políticas foi violada, estando tudo dentro dos conformes, iremos prosseguir, conforme solicitação, ressarcindo o cliente integralmente do valor pago ou realizando a troca do produto.   

4.1. Caso seja identificada qualquer violação das nossas políticas ou caso o protocolo de devolução supracitado não tenha sido seguido na íntegra, nos reservamos o direito de não aceitar a devolução do produto e prosseguiremos reenviando o produto ao remetente, sendo o cliente o único responsável pelo valor do frete.

4.2. Os valores referentes ao frete serão arcados por nós somente nos casos de devolução por arrependimento de compra e solicitação de troca por defeito ou produto em desacordo com o especificado em nosso site. Não serão ressarcidos os custos com frete decorrentes de solicitações de troca por mero descontentamento do cliente com o produto, sem que seja constatado qualquer defeito.

4.3. A LaCoralina se exime de qualquer responsabilidade de troca caso nosso setor responsável constate que as irregularidades relatadas pelo clientes sejam provenientes de utilização inadequada do produto por parte do cliente.

4.4. Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo cliente, não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência da compra, prevista no Código de Defesa do Consumidor.

5. Devolução do valor pago

O estorno integral do valor pago pelo pedido será realizado pelo mesmo canal de pagamento que o cliente optou na hora da compra, ou seja, se você pagou com:

Cartão de Crédito: a operadora do cartão de crédito receberá a notificação de reembolso e, então, o cliente receberá a totalidade do valor estornado como crédito na sua fatura do cartão de crédito, mesmo que sua compra tenha sido parcelada. O prazo para efetivação do estorno poderá variar de acordo com a política de estorno da operadora do cartão de crédito em questão.

Boleto Bancário: Caso o pagamento tenha sido realizado via boleto, nosso Getway de pagamentos entrará em contato, via email, com o cliente informando que ele possui um estorno a receber. O cliente deverá informar seus dados bancários para que o processo de estorno seja finalizado. Não será possível o ressarcimento através de depósito em conta bancária de terceiros.

6. Estorno Parcial

  • Caso o cliente realize o pagamento do pedido e, por qualquer motivo, se arrependa da compra dentro do prazo de 24 horas se, e somente se, o pedido ainda não tiver sido postado, é possível solicitar o cancelamento da compra ao nosso suporte. Nesse caso será feito o reembolso parcial da compra no valor de 92% do valor pago. O valor retido será utilizado para arcar com encargos referentes a taxa de processamento cobrada pelo nosso gateway de pagamentos.

    ATENÇÃO! A compra do produto implica na aceitação automática de todos os termos presentes em nossa Política de Trocas e Devoluções.